Una impresora multifunción parada deja a la oficina sin imprimir, sin escanear y sin copiar. Copimar es servicio técnico oficial y partner de RICOH y LEXMARK en la provincia de Valencia: instalamos, mantenemos y reparamos los equipos multifunción de empresas, despachos y administraciones, con la formación, la documentación y los repuestos del fabricante.
En esta guía explicamos qué incluye un servicio técnico oficial, qué averías son las más habituales en una multifunción y por qué se producen, cómo alargar la vida del equipo y cómo trabajamos en Valencia.
Qué incluye el servicio técnico oficial de impresoras multifunción
El servicio técnico de una multifunción no empieza cuando falla: empieza el día que el equipo llega a la oficina. Estas son las cuatro partes del trabajo.
Instalación y puesta en marcha
Colocamos el equipo, lo conectamos a la red de la oficina y configuramos la impresión desde cada ordenador, el escaneo a carpeta o a correo electrónico y los usuarios o departamentos que lo vayan a usar. Una instalación bien hecha evita la mayor parte de las incidencias de las primeras semanas, que casi siempre son de configuración y no de la máquina.
Mantenimiento preventivo
Revisiones periódicas, limpieza de los puntos donde se acumula polvo de papel y tóner, y sustitución de las piezas de desgaste antes de que fallen: rodillos de arrastre, unidad de fusión o unidad de transferencia, según el modelo y el volumen de páginas. El mantenimiento preventivo es lo que más alarga la vida útil de una multifunción y lo que más paradas evita. En mantenimiento de impresoras en empresas detallamos cuánto ahorra.
Reparación de averías
Diagnóstico y reparación de cualquier fallo del equipo, con repuestos de la propia marca. Trabajar como servicio oficial nos da acceso a los procedimientos y a la información técnica del fabricante, lo que acorta el diagnóstico y reduce las averías que se repiten.
Actualizaciones y seguridad
Una multifunción conectada a la red es un equipo informático más: guarda documentos, accede a carpetas compartidas y envía correos. Mantener su firmware al día y su configuración de red revisada forma parte del servicio técnico, igual que en cualquier otro dispositivo de la empresa.
Servicio técnico oficial frente a servicio técnico no oficial
Cualquier técnico puede abrir una impresora. La diferencia está en con qué trabaja y qué respalda su intervención.
| Aspecto | Servicio técnico oficial | Servicio no oficial |
|---|---|---|
| Formación | Del fabricante, sobre sus modelos | Variable |
| Repuestos | De la propia marca | Compatibles o de origen desconocido |
| Documentación técnica | Procedimientos y boletines del fabricante | Limitada |
| Actualizaciones de firmware | Las publicadas por la marca | Según disponibilidad |
| Condiciones del fabricante | Se respetan | Pueden verse afectadas |
Las averías más habituales en una multifunción y por qué aparecen
Conocer las causas ayuda a distinguir lo que se resuelve en un minuto de lo que necesita un técnico.
- Atascos de papel frecuentes. Suelen venir de rodillos de arrastre gastados, de papel húmedo o de un gramaje distinto al configurado en la bandeja. Si se repiten en el mismo punto, es desgaste y conviene revisarlo.
- Rayas, manchas o zonas pálidas en la impresión. Apuntan a la unidad de imagen, al tóner o a la unidad de transferencia. Limpiar el cristal solo resuelve las rayas que aparecen al copiar o escanear, no las de impresión.
- El tóner no se fija y se borra con el dedo. Es un síntoma típico de la unidad de fusión, una pieza de desgaste que se sustituye en el mantenimiento.
- Falla el escaneo a carpeta o a correo. Casi siempre es configuración: una contraseña de red que ha cambiado, un servidor de correo nuevo o una carpeta que se ha movido.
- El equipo no aparece en la red. Cambios en el router, en las direcciones IP o en la red de la oficina. Se resuelve revisando la configuración, sin tocar la máquina.
- Códigos de error en pantalla. Cada fabricante tiene los suyos. Anotar el código y el modelo antes de llamar ahorra tiempo de diagnóstico.
Cómo alargar la vida de tu impresora multifunción
- Usa el papel y el gramaje que admite cada bandeja, y guárdalo en un sitio seco.
- Deja espacio alrededor del equipo para que ventile, lejos de fuentes de calor y de la luz directa del sol.
- No fuerces las bandejas ni tires del papel atascado: abre las tapas que indica la pantalla.
- Sustituye el tóner cuando el equipo lo pida, sin agitar ni rellenar cartuchos.
- Respeta las revisiones preventivas: son más baratas que una parada.
- Avisa al servicio técnico cuando un mismo fallo se repita, aunque se resuelva solo.
RICOH y LEXMARK: las marcas con las que trabajamos
La mayor parte de los equipos que atendemos son de RICOH, la marca con la que más trabajamos, y también damos servicio a LEXMARK. Son dos fabricantes con catálogos distintos de multifunción, en blanco y negro y en color, para oficinas pequeñas y para departamentos con mucho volumen de páginas.
Si quieres conocer los equipos, en impresoras en Valencia tienes los modelos con los que trabajamos, y en ventajas de las impresoras láser explicamos en qué casos conviene cada tecnología.
Mantenimiento incluido en el renting
Si prefieres no comprar el equipo, puedes tenerlo en renting por una cuota fija con el mantenimiento y el servicio técnico incluidos en el contrato. Es la fórmula que eligen muchas empresas para no preocuparse de piezas, revisiones ni averías. Lo explicamos en detalle en renting de impresoras.
Servicio técnico en toda la provincia de Valencia
Damos servicio técnico en toda la provincia de Valencia, en la capital y en el resto de municipios, tanto a equipos en renting como a equipos en propiedad.
Preguntas frecuentes sobre el servicio técnico de impresoras
¿Copimar es servicio técnico oficial de RICOH?
Sí. Somos servicio técnico oficial y partner de RICOH, y también de LEXMARK.
¿Hasta dónde llega el servicio técnico?
A toda la provincia de Valencia.
¿El mantenimiento va incluido en el renting?
Sí. En el renting de impresoras de Copimar, el mantenimiento y el servicio técnico van dentro del contrato.
¿Cada cuánto hay que hacer mantenimiento a una multifunción?
Depende del modelo y, sobre todo, del volumen de páginas. Un equipo que imprime mucho necesita revisiones más frecuentes que uno de uso ocasional; el fabricante fija los intervalos de cada pieza de desgaste.
¿Qué datos conviene tener a mano al avisar de una avería?
El modelo del equipo, el código o el mensaje que aparece en pantalla y desde cuándo ocurre. Con eso el diagnóstico es más rápido.