La transformación digital ha afectado a las empresas grandes y pequeñas. En esencia, es la reinvención de las operaciones comerciales para obtener el máximo beneficio de la tecnología digital.
Por lo general, este no es un proceso sencillo y no habrá dos proyectos de transformación digital exactamente iguales. Por que es crucial evitar pensar demasiado rígidamente sobre la transformación. Por ejemplo, se podría argumentar que la decisión de Tesla de liberar sus patentes de vehículos eléctricos de forma gratuita fue un ejemplo progresivo de transformación digital en toda la industria. Esto ayudó a la compañía a hacer de su tecnología el estándar de la industria y beneficiarse de una industria acelerada de vehículos eléctricos.
La investigación de Ricoh ha identificado un acuerdo casi universal sobre la importancia de la digitalización. El 95% de las medianas empresas (50-500 empleados) en el Reino Unido, Francia, Alemania, Italia y España esperan que la digitalización les de ventajas comerciales. Por lo tanto, es un hecho que todas las empresas tendrán que adaptarse y así es cómo:
Comunica tus prioridades claramente
Los empleados europeos son conscientes del valor de la digitalización. Descubrimos que al 61% le gustaría que sus equipos de gestión usen la tecnología para equilibrar el impacto de cambios macroeconómicos más amplios en sus negocios. Sin embargo, como sucede con cualquier cambio importante o iniciativa, la comunicación es una de las habilidades más importantes que deben dominar los principales ejecutivos. Sus empleados sentirán más profundamente los efectos de la transformación digital. Es crucial mantener las líneas de comunicación abiertas y ser honesto con su personal sobre el progreso, los resultados y los impactos. Es imposible hacer absolutamente todo al mismo tiempo. Por lo tanto, al priorizar, asegúrate de que las personas entiendan lo que está haciendo y por qué.
Conoce tu negocio y escucha a tus empleados
A pesar de los beneficios de la digitalización, muchas empresas aún tienen dificultades para transformar de manera efectiva los procesos centrales. Curiosamente, el 91% de los líderes empresariales de mediano tamaño esperan enfrentar un camino más difícil a la digitalización que los rivales empresariales y de pequeñas empresas. En Ricoh Europa, enfrentamos estos desafíos y nuestro negocio es más fuerte hoy por haberlos superado. A lo largo del proceso, nunca perdimos de vista el tipo de organización en la que nos encontramos.
Asumir que podríamos operar como una nueva empresa habría sido desacertado, posiblemente incluso peligroso. Tiene que haber un equilibrio entre los requisitos de un buen gobierno corporativo y el pensamiento innovador que permite la puesta en marcha de la mentalidad. Dicho esto, es importante que las jerarquías, a menudo rígidas, de las grandes organizaciones no repriman la innovación. Las buenas ideas surgirán con frecuencia de abajo hacia arriba de una organización. Después de todo, estos empleados están en primera línea trabajando con los procesos específicos que está tratando de cambiar. Asegúrate de que los empleados de toda tu organización reciban regularmente una voz durante todo el proceso de transformación.
Las eficiencias son un objetivo crucial de la transformación digital. En el caso de RICOH, teníamos 23 compañías operativas nacionales que duplicaban el trabajo administrativo y el esfuerzo utilizando diferentes sistemas de TI. Como resultado del proceso de transformación, las empresas operadoras nacionales pueden enfocarse en el negocio vital de las ventas, mientras que cuatro centros de servicios compartidos cubren la administración del grupo. Al estandarizar estos procesos esenciales y la infraestructura de TI, incluida la simplificación drástica de su ejecución, Ricoh Europe pudo ahorrar decenas de millones de euros en toda la región.
Lleva a todos los departamentos al proceso
La transformación digital, por su naturaleza, será tan variada y compleja como el negocio en sí. Los procesos comerciales pueden abarcar una amplia gama de iniciativas. La transformación exitosa inevitablemente tendrá un impacto en cada elemento de un negocio. Como tal, cada departamento debe involucrarse efectivamente e incluirse en el proceso. La función de RRHH es una que a menudo se pasa por alto en programas de este tipo, sin embargo, tiene un papel crucial que desempeñar. Como se mencionó, los cambios fundamentales en el lugar de trabajo a menudo tienen el impacto más prolongado en el personal que debe adaptarse a ellos. Sin el apoyo del departamento de recursos humanos, corre el riesgo de alienar y alterar sus activos más valiosos. La fuerte gestión del cambio es uno de los ingredientes clave para el éxito.
Elige un líder de proyecto senior en el que todo el negocio pueda unirse
Quizás lo más importante de todo es que se debe identificar a un líder de alto nivel dentro de la empresa para que asuma la responsabilidad de cualquier proyecto de transformación digital. El papel de este líder debe ser equilibrar los requisitos de los empleados, departamentos y accionistas. Fundamentalmente, si van a conducir a través de un cambio real dentro de la empresa, deben ser apoyados por otros miembros de la junta. ¡Este no es el tipo de cosas que puedes hacer por ti mismo! No tenga miedo de reconocer dónde tienes una brecha de habilidades, y potencialmente contratar para llenarlo. Rodearse de gente fuerte e innovadora es crucial para garantizar el éxito de tus proyectos.